Las colas en los bancos podrían tener los días contados si las entidades bancarias y cajas españolas se lanzan definitivamente a la atención 2.o. Si ayer escribía un post sobre el asalto de la banca personal a twitter, hoy os cuento cuales son las tres entidades españolas que ya hacen sus pinitos en atención personal a través de las redes sociales, principalmente Facebook y Twitter.

BBVA

Planta29 ¿Lo has vivido? NO ES UN BLOG, es Innovación, conocimiento, opinión, proyectos, marketing, navegación, interés, pasión, y sobre todo, FUTURO.

En el Área de Innovación Corporativa de BBVA lo tienen claro y saben que internet  y las redes sociales son una pieza fundamental para el desarrollo del grupo. En planta29, un lugar de encuentro y reflexión sobre novedades en el mundo de la tecnología, la comunicación y los negocios han puesto ya en marcha dos grandes proyectos, una blogosfera y una comunidad de finanzas, ActiBVA, que cuenta con un blog y una selección de resúmenes de prensa y enlaces de dicha temática, donde cualquier usuario puede comentar y votar las noticias.

Además saben que el futuro no se queda ahí y pulsan la tecla de avance rápido para ofrecer al cliente una atención mas cercana a través de su banco en internet, UnoE, pionero en la atención al cliente a través de un gestor 2.0 en twitter, con @unoe_escucha que resuelve las dudas de los clientes de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y un canal promocional @unoe_dice.

Esperemos que pronto se abran por fin canales de comunicación para el cliente de BBVA en Twitter y Facebook.

CAM

Somos una caja cercana y nos gusta estar al lado de la gente, también en internet. Queremos conversar con todos vosotros de las ilusiones y de los proyectos que compartimos. Somos una Caja con la que puedes contar, Aquí nos tienes, te escuchamos.

Con esa bienvenida, la Caja de Ahorros del Mediterráneo ofrece a sus clientes un servicio de consulta e información a través de Twitter y Facebook. Con ya más de 1300 followers y 646 fans, esta caja apuesta por seguir creciendo junto a sus clientes y lo que es mas importante, adaptandose a las nuevas formas de comunicación con ellos.

Algo a destacar de esta Caja es que cuando les haces una consulta, te responden bastante rápido. Desde luego en la CAM, saben lo que hacen.

CAN

¿Eres de los que nunca sacan tiempo para ir a tu oficina bancaria? o ¿simplemente te da pereza?
¿Quieres recibir toda la información y el asesoramiento que necesites sin moverte de casa?

Si hay una Caja que se ha volcado en ofrecer sus servicios a través de internet y más concretamente en las redes sociales, ha sido la Caja de Ahorros de Navarra que a través del alta como cliente en internet te ofrecen la posibilidad de contactar con un gestor de forma personalizada a través de diferentes canales y redes sociales: Messenger, Facebook, Twitter, Skype…

Además la CAN ha lanzado dos nuevas herramientas 2.0 que tienen como objetivo dinamizar los proyectos sociales en Internet. CAN se ha conviertido en la primera entidad financiera española que integra Facebook en su web y que ofrece contenidos sociales a través de Widgets.